“O e-commerce não é apenas um canal de vendas, tornou-se um espaço estratégico”, afirma diretora da Smurfit Westrock

A expansão acelerada do e-commerce no Brasil durante a pandemia de 2020 mudou os hábitos dos consumidores brasileiros, com uma penetração do e-commerce no varejo saltando de 7,5% em 2019 para 17,9% em 2021. Com transformações sólidas no consumo, o mercado precisou se adaptar a presença digital nos anos seguintes, um segmento que permanece em franco crescimento.  

Segundo dados da Associação Brasileira do Comércio Eletrônico, a receita do varejo com vendas online atingiu R$ 204,3 bilhões em 2024, com crescimento anual de 10,5%. Adicionalmente, conforme o Dashboard de Comércio Eletrônico Nacional, desenvolvido pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC), com dados da Receita Federal, as vendas de micro e pequenas empresas brasileiras pelo comércio eletrônico cresceram perto de 1.200% nos últimos cinco anos, saltando de R$ 5 bilhões em 2019 para R$ 67 bi em 2024. 

Esse panorama apresenta um cenário favorável para as indústrias de packaging, que apresentam um crescimento de demanda proporcional ao crescimento da economia. Para debater a presença do segmento de embalagens de papel no e-commerce, o Portal Packaging entrevistou Daniela Tavares, diretora comercial, de marketing e inovação da Smurfit Westrock Brasil. 

DEMANDA POR SOLUÇÕES INOVADORAS E SUSTENTÁVEIS

Com presença em diversos países da América Latina, a multinacional Smurfit Westrock acompanha o crescimento rápido do e-commerce e observa a consolidação da região como uma das mais dinâmicas do mundo, com Brasil, México e Argentina liderando a penetração no varejo online. “Esse avanço intensifica a demanda por embalagens mais eficientes, já que ainda é comum o uso de soluções que geram desperdício, como caixas superdimensionadas que elevam custos logísticos. Surge, então, a oportunidade de adotar materiais mais sustentáveis, como o papelão ondulado, que é reciclável, biodegradável e otimiza o transporte”, indica Daniela Tavares. 

Para a diretora, o novo perfil mais exigente do consumidor, que busca embalagens mais sustentáveis e experiência de unboxing, gera a necessidade de que as empresas inovem em soluções sob medida, automação e personalização, reduzindo desperdícios e melhorando a experiência do usuário, protagonizando uma transformação sustentável e circular. 

TENDÊNCIAS NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

Além do crescimento em volume, o e-commerce brasileiro também tem expandido a diversidade de categorias. “Segmentos como moda, eletrônicos, beleza e cuidados pessoais e alimentos e bebidas lideram esse avanço, impulsionados pela digitalização e pela busca por conveniência”, relata a diretora. 

Ademais, segundo e executiva, a jornada de compra se tornou multicanal, integrando lojas físicas, aplicativos e redes sociais. “O uso do smartphone domina as transações, e cresce o papel do social commerce, com consumidores pesquisando e comprando via Instagram, WhatsApp e lives interativas”, aponta. Outro fator que reforça a priorização da comodidade é o crescimento dos pagamentos por meios digitais, como pix e carteiras virtuais. 

Com a sustentabilidade e a experiência como fatores centrais na percepção do consumidor, o impacto ambiental, a pegada de carbono e a personalização também influenciam o setor de packaging. Soma-se a esse panorama a expectativa por entregas rápidas, devoluções simples e transparência nas operações, conforme reforça Tavares.  

“Empresas que investirem em integração multicanal, soluções sustentáveis e inovação logística estarão melhor posicionadas para capturar esse crescimento. O e-commerce não é apenas um canal de vendas: tornou-se um espaço estratégico para construir relacionamento, reforçar valores e atender a um consumidor mais conectado e exigente”, reforça Daniela. 

Para a executiva, duas grandes tendências têm acelerado o setor: a impressão digital sob demanda, que permite personalização, tiragens curtas e comunicação segmentada com custo competitivo; e a rastreabilidade com integração digital, por meio de QR codes e tecnologias conectadas, trazendo informações sobre origem, autenticidade, sustentabilidade e engajamento. 

Essas tecnologias, combinadas, tornam a embalagem mais eficiente, sustentável e estratégica para os nossos clientes. 

DESIGN ESTRUTURAL E FUNCIONAL DAS CAIXAS

Nesse contexto, o crescimento do comércio eletrônico transformou profundamente o design estrutural e funcional das caixas, porque elas deixaram de ser apenas embalagens de transporte e passaram a atuar como parte da experiência de compra, do branding e da logística. “Hoje, além de proteger o produto, a caixa precisa garantir desempenho durante toda a jornada logística que não é estruturada em pallets”, explica a diretora. 

Para atender a essa demanda, a Smurfit Westrock realiza uma série de testes essenciais em suas soluções – como vibração, quedas em diferentes ângulos, compressão lateral e avaliação de equilíbrio no empilhamento. Esses testes permitem dimensionar corretamente a resistência, reforçar áreas críticas e assegurar que a embalagem chegará ao consumidor sem danos. 

Conforme Daniela, outro ponto importante é a praticidade. As embalagens precisam ser fáceis de empilhar, transportar e manusear nos centros de distribuição. Ao mesmo tempo, devem oferecer abertura simples e intuitiva para o consumidor, muitas vezes com uma tira de papel ou sistemas que permitem devoluções sem complicações. 

Outro desafio importante é a experiência de compra. “A missão é levar para a casa do cliente um pouco da sensação da loja física, com personalização, acabamento cuidadoso e uma experiência de unboxing que realmente surpreenda”, acrescenta a executiva. Para isso, a empresa prioriza soluções invioláveis, fáceis de abrir e que ao mesmo tempo protejam o produto durante todo o transporte. 

“No final, o design da embalagem passa a equilibrar três pilares – resistência, praticidade e experiência do consumidor – e o comércio eletrônico acelerou essa evolução, tornando a embalagem uma extensão direta da marca”, afirma ela. 

UNBOXING OU FUNCIONALIDADE

Na Smurfit Westrock, a metodologia eSmart permite que a empresa desenvolva a embalagem ideal a partir de uma análise completa de toda a jornada do produto, considerando a missão de compra, o nível de proteção necessário, o processo de embalamento, a distribuição logística e a experiência que o cliente deseja proporcionar ao consumidor final. 

Dentro desse contexto, o unboxing é uma das dimensões possíveis da experiência do consumidor, mas não é uma exigência para todas as soluções. “Entendemos que a necessidade de gerar uma experiência de unboxing depende diretamente da missão de compra e das características do produto. Em algumas categorias, o foco será proporcionar um momento memorável; em outras, o que realmente importa é eficiência logística, custo otimizado e proteção robusta”, explica a diretora comercial, de marketing e inovação. 

Por isso, a abordagem da SW combina engenharia, logística e branding, sempre garantindo que a embalagem entregue exatamente o que o cliente precisa, seja uma experiência premium de abertura ou uma solução funcional e altamente eficiente. 

Nos casos em que a prioridade é o unboxing, por meio do seu eshop, a companhia tem explorado a impressão digital de alta qualidade, personalização por lote e produção sob demanda, permitindo que os clientes criem embalagens segmentadas, campanhas sazonais e comunicações direcionadas, sem elevar custos ou estoques. Isso garante mais flexibilidade, relevância e impacto para as marcas no ambiente digital. 

Nesta plataforma, a Smurfit Westrock desenvolve embalagens específicas para e-commerce, combinando desempenho, facilidade de abertura, resistência ao transporte e redução de materiais. Além disso, utiliza ferramentas de design para garantir que as embalagens suportem todo o percurso da cadeia logística. 

“O desafio é equilibrar essa performance com agilidade e personalização, requisitos cada vez mais importantes para as marcas online – e é exatamente aí que nossa expertise em design e inovação faz a diferença”, completa Daniela. 

CASE DE SUCESSO PARA O E-COMMERCE

Na Smurfit Westrock, entende-se que os melhores projetos de embalagem nascem do equilíbrio entre três dimensões interdependentes: sustentabilidade, funcionalidade e viabilidade econômica. Não se trata de escolher entre um ou outro pilar, mas de criar soluções que, por meio da inovação e do design inteligente, entreguem valor ao cliente e ao consumidor final em todas essas frentes. 

Um exemplo claro disso é o projeto desenvolvido para a Vintimtim, uma franquia brasileira focada em tornar a experiência do vinho mais prática e conveniente. O desafio era criar uma embalagem que fosse acessível e impactante, comportasse três taças de vinho em diferentes estilos e garantisse segurança no transporte, tudo isso sem abrir mão da personalização e da sustentabilidade.

“Nosso time desenvolveu uma solução em papelão ondulado 100% reciclável, com suporte interno para as três taças, evitando movimentos que poderiam causar quebras. O design permitiu ainda a personalização do nome do cliente diretamente na caixa, sem necessidade de impressão em ambos os lados, reduzindo o consumo de tinta e custos extras de produção”, comenta a diretora comercial, de marketing e inovação.

O resultado foi uma embalagem que não apenas protege o produto e comunica a proposta da marca de forma eficaz, mas que também reduz o impacto ambiental e otimiza o custo-benefício, mostrando como é possível transformar trade-offs em oportunidades de diferenciação. 

“Quando olhamos para o potencial de posicionamento da Vintimtim no digital, o case nos mostra como o design inovador e a personalização da embalagem podem impulsionar a marca ao transformar o produto em uma experiência visualmente marcante e compartilhável. A disposição das taças, o destaque para o nome do cliente e a comunicação clara da proposta de valor tornam a embalagem não apenas funcional, mas também uma poderosa ferramenta de engajamento em redes sociais, por exemplo. Além disso, o uso de materiais 100% recicláveis reforça atributos de sustentabilidade, um diferencial cada vez mais valorizado no ambiente digital, onde consumidores buscam marcas com propósito e estética”, conclui a executiva.