Embalagens interativas fortalecem conexão entre clientes e redes de delivery

Empresas que operam exclusivamente por delivery enfrentam o desafio de criar identificação com seus clientes, já que a ausência de uma unidade física pode dificultar a construção de um vínculo sólido e o processo de fidelização. Um estudo da SalesForce revelou que 95% dos consumidores brasileiros consideram a experiência tão relevante quanto o produto ou serviço adquirido.

Com isso em mente, a MTG Foods, maior rede de delivery de comida japonesa e poke do sul do Brasil, que opera com as marcas Matsuri to Go e Mok The Poke, decidiu investir não apenas na qualidade dos alimentos, mas também nas embalagens utilizadas. Assim, surgiu a chamada “caixinha que conversa”, que busca estreitar a relação com os clientes.

“Sempre nos preocupamos com o nosso storytelling e a percepção que o nosso cliente teria de nós. Por isso, desde nossa fundação, adotamos embalagens que contam histórias e interagem com nossos clientes, além de garantir uma excelente experiência no momento de consumir nossos produtos”, afirmou Raphael Koyama, CEO da rede.

As embalagens trazem mensagens introdutórias como “Olá, sou uma caixinha que conversa :)”, seguidas de textos temáticos. Além disso, QR Codes impressos na embalagem direcionam os clientes para conteúdos interativos e ações promovidas pela marca.

A estratégia foi adotada desde a fundação da MTG Foods, em 2020, quando a empresa precisou se reinventar devido ao fechamento do restaurante presencial Matsuri, em Londrina, causado pelas dificuldades financeiras da pandemia. “Tínhamos muitos clientes e precisávamos comunicar que iríamos continuar, mas de uma maneira diferente. Utilizamos a caixinha que conversa para apresentar um vídeo, através do QR Code, com os fundadores, explicando que iríamos operar apenas por delivery, através do Matsuri to Go”, explicou Koyama.

Além do vídeo, a embalagem da época trazia o lema “desistir não é uma opção” e uma carta assinada pelos fundadores. O QR Code vinculado ao material permitia o acesso ao vídeo explicativo, que teve mais de 25 mil visualizações.

A adaptação ao delivery resultou em uma rápida expansão. O Matsuri to Go passou a contar com 25 unidades em cinco estados e atingir a marca de 60 mil pedidos mensais.

Durante a Copa do Mundo de 2022, a rede utilizou a “caixinha que conversa” para promover um bolão entre seus clientes. Cada palpite correto gerava um cupom de R$ 10, com a chance de concorrer a um cupom adicional de R$ 50 para compras no site ou aplicativo da marca. Na época, a rede contava com apenas oito unidades, mas mais de 1.100 clientes participaram da ação, resultando em 220 ganhadores.

 

Atualmente, a embalagem do Matsuri to Go conta com uma faixa temática de fim de ano, trazendo a mensagem: “Em 2024, traçamos novos caminhos e alcançamos novos destinos. Em 2025, seguimos juntos, SUPERANDO DESAFIOS, escrevendo novas histórias”. Além disso, um QR Code direciona os clientes para um vídeo do CEO da empresa e outro para uma playlist temática no Spotify.

“Transformamos as nossas embalagens em uma característica única da nossa marca. Durante o ano, criamos versões diferentes, sempre com o objetivo de nos manter próximos aos nossos clientes. Até o nosso lacre traz a mensagem ‘contém amor’, para comunicar os nossos valores e os nossos propósitos”, destacou Koyama.

Além das mensagens e QR Codes, as embalagens contam com playlists que refletem a experiência do restaurante presencial de Londrina, reaberto em 2023. Até o momento, as listas de reprodução foram salvas por 889 usuários, enquanto os links do QR Code já registraram mais de 27 mil engajamentos e os vídeos alcançaram cerca de 30 mil visualizações.

MOK THE POKE

O crescimento do Matsuri to Go levou à criação da holding MTG Foods, que passou a abrigar também o Mok The Poke, especializado no tradicional prato havaiano poke. Fundado por Maria Clara Rocha, sócia do grupo, o Mok The Poke segue a mesma estratégia de embalagens diferenciadas.

“O Poke tem como característica ser uma comida saudável e fácil de comer. Mas o que mais me cativou na culinária foi a praticidade que ela trazia para se adaptar ao meu dia a dia. Por isso, nossa embalagem precisaria servir de bowl para consumo, com resistência para líquidos, mas também precisaria ser prática para permitir que o cliente consumisse em qualquer lugar. Por isso, estudamos muitas opções até chegar no modelo caixinha que temos hoje, com tamanho personalizado, com os molhos também envasados para que os crispies chegassem crocantes e com uma bandeja para apoiar tudo”, explicou Maria Clara.

As embalagens do Mok The Poke também reforçam a identidade da marca por meio de cores inspiradas na culinária: o laranja vibrante do salmão, o verde das folhas e o amarelo dos crispies. “O poke é um prato muito bonito que gera desejo do cliente ‘comer com os olhos’ e fotografar. Então reforçamos nosso slogan e colocamos frases divertidas para deixar nossa embalagem mais cool e instagramável de todos os ângulos”, destacou a executiva.

Atualmente, as unidades do Mok The Poke operam em conjunto com as franquias do Matsuri to Go. No total, são 50 operações no Brasil, com uma projeção de faturamento de R$ 70 milhões para 2024. “Acreditamos que nosso crescimento tem muita relação com esse cuidado que temos com a experiência do nosso cliente. E as embalagens sempre foram uma das melhores oportunidades para garantir isso. Acho que deu certo”, concluiu Raphael Koyama.